Legado de la Reactivación
CEO de Nura Estudio
“En momentos de crisis es cuando el ser humano realmente aprende y crece profesional y emocionalmente”
Miren Rojo está al frente de Nura Estudio, una firma de Imagen especializada en estética oncológica. Trabaja con cosmética ecológica y bio hecha en España. Durante el confinamiento habilitó rápidamente sus canales online para que sus clientes pudieran seguir cuidándose desde casa. Y cree que detrás de una gran crisis siempre hay nuevas oportunidades que antes éramos incapaces de ver.
No en concreto para esta situación, ya que era inesperada para todos. Pero sí que en mi forma de trabajo ya estaban establecidas muchas normas que otros espacios tuvieron que asumir con mucho coste por su parte. Yo ya las tenía integradas en el día a día, como era el uso de mascarillas, higienizantes de manos y guantes monouso, atención de un solo cliente a la vez, etcétera.
Comencé a dar citas con Canvas a través de WhatsApp para que pudieran acudir a sus citas de forma habitual, puse los carteles correspondientes con las normas de higienización y compré todo lo necesario para proteger a los clientes y a mí misma, ya que trabajar con pacientes oncológicos inmunodeprimidos y más sensibles a contagios hizo más fácil la integración de la nueva normativa, ya tenía experiencia en no “intoxicar” a mis clientes.
No, el modelo de trabajo fue el mismo aunque era más insistente en la higienización justo en la zona de recepción. Contraté una empresa del barrio para higienizar todo en un primer momento tras la apertura en mayo y, después, ya fuimos trabajando sin problema e incluso incrementando la facturación un 60% en relación al año anterior.
Trabajé mucho en difundir el autocuidado a través de mis redes sociales y mi canal de YouTube para que se siguieran cuidando desde casa. Y los cursos con la AECC y Cruz Roja que impartía en presencial se convirtieron en online de forma muy orgánica y sin complicaciones.
Que los clientes necesitan saber que estás ahí para ellos hasta en los peores momentos, y que verse bien hace que las personas se sientan mejor.
La vuelta al local, por las ganas que tenían los clientes de poder salir y que hiciera que se vieran guapas, después de tanto tiempo encerradas en casa para algunas personas supuso un cambio emocional importante. Fue muy enriquecedor saber que eres importante en sus vidas. Aunque parezca que la imagen es algo naíf, lo cierto es que nos ayuda mucho a cambiar nuestro ánimo cuando nos vemos fabulosas.
Cuando se veía claramente que la pandemia había llegado para quedarse durante mucho tiempo con nosotros. Yo lo viví como algo natural, hay que cambiar algunos hábitos y los cambiamos, sin dramas.
El mantener la parte física abierta, con tan poca ayuda local por parte de autoridades y entidades públicas. Era un caos saber cuándo llegarían las ayudas, cómo solicitarlas, no saber si llegarías a final de mes pudiendo hacer frente a todos los gastos.
Aunque los valores y el trato al cliente siempre son mi prioridad, he hecho balance de estos tres años en Nura Estudio y estoy pensando muy seriamente si realmente es interesante mantener la parte física, ya que veo eL futuro en la parte online porque muchos de los pacientes oncológicos tienen miedos o temor a salir a un sitio desconocido. Y viendo el mercado es algo que valoro casi a diario y lo quiero hacer bien, así que me planteo nuevos retos en la venta online y la consultas por videoconferencia como una opción para 2022. Además, esto me haría llegar a más personas diagnosticadas no solo en mi provincia sino en toda España, e incluso fuera de nuestras fronteras ya que yo he vivido en Inglaterra y puedo entrar en el mercado internacional, así que me parece una buena oportunidad que no se puede dejar escapar.
Lo que he aconsejado siempre que me han pedido que dé charlas al respecto, que en momentos de crisis es cuando el ser humano realmente aprende y crece profesional y emocionalmente. En la cultura oriental, como ya sabemos, la crisis es el mejor momento para que aparezcan nuevas oportunidades que antes éramos incapaces de ver y tenemos mucho que aprender de esa forma de afrontar la vida.
